*"그 부분은 저도 동의합니다."라고 부분 동의하자. 분위기가 부드러워진다.

*'당신' 대신 '나는'으로 시작하자. 방어적인 자세가 풀린다.

*"-하세요." 대신 "-하는 게 어때요?"로 말하면 배려받는 느낌에 수긍할 확률이 높다.

-1월 좋은 생각